Política de envío
1. Nuestro compromiso
En JOEY BABY CARE nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos para preparar y despachar cada pedido con el mayor cuidado, procurando que los productos infantiles lleguen en excelentes condiciones y dentro de los plazos estimados.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina mediante operadores logísticos de reconocida trayectoria, tales como Andreani u otros servicios de transporte habilitados.
La disponibilidad de determinados métodos de envío podrá variar según la localidad de destino.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, pudiendo extenderse durante promociones especiales, eventos de alta demanda, feriados nacionales o situaciones extraordinarias ajenas al control de JOEY BABY CARE.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo feriados.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son estimativos y dependerán de la ubicación del destinatario y del operador logístico seleccionado.
Como referencia:
- Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA): entre 1 y 2 días hábiles.
- Provincia de Buenos Aires: entre 3 y 5 días hábiles.
- Interior del país: entre 5 y 8 días hábiles.
- Localidades alejadas o de difícil acceso: los plazos podrán extenderse.
Los tiempos informados comienzan a contarse desde la fecha de despacho del pedido.
5. Costo del envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Localidad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones serán informadas expresamente en nuestro sitio web.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío en el sitio web del operador logístico correspondiente.
La actualización del seguimiento depende exclusivamente del transportista y puede demorar algunas horas en reflejarse.
7. Datos de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- DNI.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
JOEY BABY CARE no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.
8. Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas del operador logístico.
Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el paquete podrá permanecer disponible para retiro en la sucursal correspondiente o ser devuelto al remitente.
En caso de requerirse un nuevo envío por causas atribuibles al comprador, el costo del reenvío podrá quedar a cargo del cliente.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar que:
- El embalaje se encuentre en buen estado.
- No existan signos visibles de apertura o daños.
- El contenido recibido coincida con el pedido realizado.
Si detectás alguna anomalía, te solicitamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías del paquete y del producto.
10. Demoras del transporte
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente del transportista.
Podrán producirse demoras por motivos ajenos a JOEY BABY CARE, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Medidas gremiales.
- Alta demanda logística.
- Restricciones de circulación.
- Contingencias operativas.
- Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones realizaremos las gestiones razonables para colaborar con el seguimiento del envío y mantener informado al cliente.
11. Pedidos extraviados o dañados
Si un pedido se extravía durante el transporte o el producto llega dañado por causas atribuibles al envío, JOEY BABY CARE iniciará el reclamo correspondiente ante el operador logístico.
Una vez evaluada la situación, y cuando corresponda, ofreceremos el reemplazo del producto, el envío de un nuevo artículo o el reembolso del importe abonado, de acuerdo con la legislación vigente.
12. Productos infantiles
JOEY BABY CARE comercializa productos destinados al cuidado y bienestar de bebés y niños.
Algunos productos pueden requerir la utilización, instalación o supervisión de una persona adulta responsable. Recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones y advertencias de cada producto antes de su uso.
Los productos comercializados no reemplazan la atención, el diagnóstico ni el tratamiento de un médico u otro profesional de la salud, salvo que expresamente se indique lo contrario en la información oficial del producto.
13. Atención al cliente
Si tenés consultas relacionadas con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra.
Nuestro objetivo es brindar una atención rápida, transparente y respetuosa de los derechos de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia de compra segura y confiable.