Política de reembolso
1. Nuestro compromiso
En JOEY BABY CARE trabajamos para ofrecer productos infantiles de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Si necesitas solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, esta política establece el procedimiento que seguiremos, en complemento de nuestros Términos del Servicio y de conformidad con la legislación vigente de la República Argentina.
2. Alcance
La presente política se aplica a todos los productos comercializados por JOEY BABY CARE, salvo que en la descripción de un producto determinado se indiquen condiciones particulares compatibles con la legislación aplicable.
3. Solicitud de devolución
Si deseás solicitar una devolución o informar un inconveniente con tu compra, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.
Cada caso será analizado de manera individual para brindar una solución adecuada y conforme a la normativa vigente.
4. Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado por causas atribuibles al transporte o al proceso de preparación del pedido, JOEY BABY CARE podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar la situación.
Una vez verificado el inconveniente, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El envío de las piezas faltantes o dañadas.
- La reparación cuando resulte posible.
- El reembolso del importe abonado.
- Otra solución que resulte adecuada conforme a la legislación vigente.
5. Productos incorrectos
Si recibís un producto diferente al adquirido, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Confirmado el error, coordinaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando la causa sea imputable a JOEY BABY CARE.
6. Condiciones para las devoluciones
Cuando corresponda una devolución, solicitamos que el producto sea enviado, en la medida de lo posible:
- Completo.
- Con todos sus accesorios.
- Con manuales o piezas incluidas.
- En condiciones compatibles con su revisión.
- Con su embalaje original si aún se conserva.
La ausencia del embalaje original no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Productos de higiene y uso personal
Algunos productos comercializados por JOEY BABY CARE pueden estar destinados a la higiene o al uso personal.
Por razones de seguridad e higiene, los productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma incompatible con su conservación, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su comercialización podrán no ser admitidos para devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado al momento de la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, la emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada. Por este motivo, JOEY BABY CARE no puede garantizar los tiempos de procesamiento de terceros.
9. Gastos de envío
Si la devolución se origina por un error de preparación del pedido, un producto incorrecto, un defecto de fabricación o una situación atribuible a JOEY BABY CARE, los gastos de envío relacionados con la devolución y el nuevo despacho serán asumidos por nuestra empresa cuando corresponda.
Cuando la devolución responda a una causa no atribuible a JOEY BABY CARE, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, salvo disposición legal en contrario.
10. Casos en los que la devolución podrá ser rechazada
La solicitud podrá ser rechazada cuando se compruebe que el producto presenta daños ocasionados por:
- Uso incorrecto o distinto al previsto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación negligente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste propio del uso normal.
- Exposición a líquidos, fuego o temperaturas extremas.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores en materia de garantías y defensa del consumidor.
11. Seguridad y uso responsable
Muchos de los productos comercializados por JOEY BABY CARE están destinados a bebés y niños, por lo que recomendamos:
- Leer atentamente las instrucciones de uso antes de utilizar el producto.
- Utilizar los productos únicamente para la finalidad prevista por el fabricante.
- Mantener los artículos fuera del alcance de los niños cuando así lo indiquen las instrucciones o cuando no estén siendo utilizados.
- Utilizar los productos que lo requieran bajo la supervisión de una persona adulta responsable.
- Ante cualquier duda sobre el uso de un producto o si un niño presenta molestias, lesiones o síntomas de salud, consultar a un médico u otro profesional de la salud.
Los productos comercializados por JOEY BABY CARE no reemplazan la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud, salvo que expresamente se indique lo contrario en la información oficial del producto.
12. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Trabajaremos para brindar soluciones ágiles, transparentes y respetuosas de los derechos de nuestros clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura y de calidad.